Heb je een product op voorraad besteld? Dan gaat het meestal binnen 1 tot 3 werkdagen de deur uit. Bij grotere of speciale artikelen, zoals badmeubels en radiatoren, kan de levertijd iets langer zijn. Op de productpagina vind je per artikel een actuele indicatie.

Zodra je bestelling onderweg is, ontvang je automatisch een bericht. Heb je je bestelling met spoed nodig? Neem dan even contact op via onze contactpagina, dan kijken we met je mee.

Wij bezorgen gratis bij bestellingen vanaf €100 in Nederland en België. Bestel je voor een lager bedrag? Dan rekenen we verzendkosten, die je voor het afronden duidelijk in de checkout ziet.

Zo weet je vooraf precies waar je aan toe bent en kom je nooit voor verrassingen te staan.

Bij veel artikelen kun je tijdens het bestelproces of bij het inplannen van de levering een voorkeursdag doorgeven. Voor grote en zware artikelen neemt de vervoerder vaak vooraf contact met je op om samen een geschikt bezorgmoment af te spreken.

Zo zorg je ervoor dat je thuis bent als je nieuwe kraan, douche of meubel wordt afgeleverd.

Ja, we bezorgen zowel in Nederland als in België. De gratis bezorging vanaf €100 geldt in beide landen. Voor bestellingen onder dit bedrag zie je de verzendkosten netjes in de checkout.

De levertijd naar België kan een enkele dag langer zijn dan binnen Nederland.

Zeker. Zodra je pakket is verzonden, sturen we je een e-mail met een track & trace-code. Daarmee volg je je bestelling op de voet en zie je wanneer de bezorging gepland staat.

Geen bericht ontvangen? Controleer dan ook even je spam- of ongewenste-mailmap. Kom je er niet uit, dan helpen we je graag via de contactpagina.

Voor omvangrijke en zware producten, zoals badmeubels, douchecabines, ligbaden en radiatoren, werken we met een gespecialiseerde vervoerder. Die neemt meestal vooraf contact met je op om de levering goed in te plannen.

• Lever je voorkeursmoment door en zorg dat de looproute vrij is.
• Controleer bij ontvangst of het product onbeschadigd is voordat je tekent.
• Zie je transportschade? Meld dit dan direct, dan lossen we het snel voor je op.

Ja, je kunt je bestelling kosteloos ophalen in een van onze showrooms. Handig als je geen verzendkosten wilt betalen of je product liever direct meeneemt.

We laten je weten zodra je bestelling klaarstaat. Stem het afhaalmoment gerust even af via de contactpagina, dan ligt alles voor je klaar.

Voor pakketten probeert de bezorger het vaak een tweede keer of levert hij bij de buren of een afhaalpunt af. Via je track & trace zie je precies wat de status is en kun je de levering soms zelf aanpassen.

Bij grote artikelen wordt het bezorgmoment vooraf met je afgestemd, zodat je zeker thuis bent. Kom je er niet uit? Neem dan contact met ons op via de contactpagina.

Bestellen bij SanitairLiving doe je in een paar eenvoudige stappen:

• Kies het product dat je zoekt en selecteer eventueel de juiste variant (zoals kleur of maat).
• Klik op de knop In winkelwagen.
• Wil je verder winkelen? Voeg gerust nog meer producten toe. Ben je klaar? Open dan je winkelwagen.
• Controleer je producten en aantallen en klik op Doorgaan met bestellen.
• Vul je bezorggegevens in, kies een betaalmethode en rond de bestelling af.

Daarna ontvang je een orderbevestiging per e-mail. Kom je er niet uit? Neem dan contact met ons op, we helpen je graag verder.

Wil je iets aanpassen aan je bestelling of deze annuleren? Laat het ons dan zo snel mogelijk weten. Zolang je order nog niet is verzonden, kunnen we vaak nog iets voor je regelen, bijvoorbeeld een artikel toevoegen, het adres aanpassen of de bestelling stopzetten.

Neem hiervoor direct contact op via onze contactpagina en vermeld je ordernummer. Is je pakket al onderweg? Dan kun je gebruikmaken van het retourrecht: je hebt 14 dagen bedenktijd om ongebruikte producten in de originele verpakking terug te sturen.

Heb je een product op het oog, maar wil je nog even wachten met bestellen? Of is een artikel tijdelijk niet op voorraad? Neem dan contact met ons op via de contactpagina. We kijken graag met je mee naar de mogelijkheden, zoals de verwachte levertijd of het apart leggen van een product.

Twijfel je over je keuze? Je bent ook van harte welkom in een van onze showrooms om producten in het echt te bekijken voordat je beslist.

Nee, een account is niet verplicht. Je kunt bij ons gewoon afrekenen als gast: je vult tijdens het bestellen je gegevens in en daarna ben je klaar.

Toch heeft een account wel voordelen. Zo hoef je je gegevens niet steeds opnieuw in te voeren en kun je je eerdere bestellingen makkelijk terugvinden. Je bepaalt dus zelf wat het prettigst werkt.

Heb je een kortingscode? Die voer je in tijdens het afrekenen:

• Ga naar je winkelwagen en klik op Doorgaan met bestellen.
• Vul je code in het daarvoor bestemde veld Kortingscode in.
• Bevestig de code; de korting wordt direct in het overzicht verrekend.

Werkt je code niet? Controleer dan op spaties of typefouten en kijk of de actie nog geldig is. Lukt het nog steeds niet, dan helpen we je graag via de contactpagina.

Bestel je liever niet zelf online, of heb je hulp nodig bij het samenstellen van je order? Dat begrijpen we. Neem contact met ons op via de contactpagina, dan denken we met je mee en helpen we je stap voor stap met je bestelling.

Wil je producten eerst persoonlijk bekijken en advies krijgen? Je bent ook welkom in een van onze showrooms.

Na het afronden van je bestelling sturen we je automatisch een orderbevestiging per e-mail. Heb je deze niet ontvangen? Controleer dan eerst het volgende:

• Kijk in je map met ongewenste e-mail of spam.
• Controleer of je het juiste e-mailadres hebt ingevuld bij het bestellen.
• Geef het soms een paar minuten; de bevestiging kan kort op zich laten wachten.

Zie je nog niets? Neem dan contact met ons op via de contactpagina, dan controleren we of je bestelling goed bij ons is binnengekomen.

Wil je meer weten over de afmetingen, het materiaal, de installatie of de mogelijkheden van een product? Op elke productpagina vind je een uitgebreide omschrijving en specificaties.

Staat je antwoord er niet bij, of wil je persoonlijk advies? Neem dan gerust contact met ons op via de contactpagina. Je kunt de producten ook in het echt bekijken en je laten adviseren in een van onze showrooms.

Je bestelling wordt gratis bezorgd in Nederland en België bij een orderbedrag vanaf €100. Blijft je bestelling onder de €100, dan rekenen we verzendkosten. Het exacte bedrag zie je tijdens het afrekenen, voordat je de bestelling definitief bevestigt.

Zo weet je altijd vooraf precies waar je aan toe bent. Twijfel je over de bezorging? Stel je vraag gerust via de contactpagina.

Je rekent veilig en eenvoudig af via onze beveiligde checkout. Afhankelijk van wat is ingeschakeld, kun je kiezen uit onder andere:

• iDEAL (voor klanten in Nederland)
• Bancontact (voor klanten in België)
• Creditcard
• PayPal

Tijdens het afrekenen zie je direct welke opties beschikbaar zijn. Kom je er niet uit? Neem dan gerust contact met ons op via de contactpagina.

Ja, je betaalt altijd via een beveiligde checkout. Je betaalgegevens worden versleuteld verwerkt en wij slaan zelf geen volledige kaart- of bankgegevens op. De afhandeling verloopt via vertrouwde betaalpartners, zodat je transactie veilig en betrouwbaar is.

Zie je een hangslotje en https in je browser? Dan weet je zeker dat je verbinding versleuteld is.

Of achteraf betalen mogelijk is, hangt af van de betaalopties die in onze checkout zijn ingeschakeld. Tijdens het afrekenen zie je direct alle beschikbare methoden, zodat je meteen weet welke keuzes je hebt.

Staat de optie die je zoekt er niet tussen? Dan kun je altijd kiezen uit onze andere betaalmethoden, zoals iDEAL, creditcard of PayPal. Heb je vragen over je betaling? Stel ze gerust via de contactpagina.

Een betaling die niet lukt is vervelend, maar meestal snel opgelost. Probeer het volgende:

• Controleer of je voldoende saldo of bestedingsruimte hebt.
• Probeer de betaling opnieuw, eventueel met een andere betaalmethode.
• Controleer je internetverbinding en vernieuw de pagina.

Is het bedrag wel afgeschreven, maar zie je geen bevestiging van je bestelling? Wacht dan even af: vaak wordt een mislukte betaling automatisch teruggeboekt. Blijf je twijfelen, neem dan contact met ons op via de contactpagina, dan zoeken we het samen uit.

Ja, na een geslaagde bestelling ontvang je van ons een orderbevestiging per e-mail met daarin de details van je aankoop. Houd ook je map met ongewenste e-mail in de gaten als je niets ziet.

Heb je een aparte factuur nodig, bijvoorbeeld voor je administratie? Laat het ons weten via de contactpagina, dan sturen we deze graag toe.

Zeker, ook als bedrijf ben je bij ons van harte welkom. Bij al onze prijzen is de BTW inbegrepen, zodat je altijd weet wat je betaalt. Op je orderbevestiging is het BTW-bedrag terug te vinden voor je administratie.

Wil je zakelijk bestellen of heb je een factuur met je bedrijfsgegevens nodig? Neem dan contact met ons op via de contactpagina. We helpen je graag verder, of het nu om een eenmalige aankoop of een groter project gaat.

Je hebt na ontvangst van je bestelling 14 dagen bedenktijd (het wettelijke herroepingsrecht). Binnen deze periode mag je je product zonder opgaaf van reden terugsturen.

Je meldt je retour binnen die 14 dagen aan via onze klantenservice. Daarna heb je nog eens 14 dagen de tijd om het artikel daadwerkelijk aan ons terug te zenden.

Een retour aanmelden gaat in een paar stappen:

• Neem binnen 14 dagen na ontvangst contact op via onze contactpagina en geef je bestelnummer door.
• Je ontvangt van ons de retourinstructies en het juiste retouradres.
• Verpak het artikel zorgvuldig in de originele verpakking en voeg een kopie van je bestelbon toe.
• Verstuur het pakket en bewaar je verzendbewijs tot de retour is verwerkt.

Zodra je retour bij ons binnen is, controleren we het product en handelen we de terugbetaling af.

Om je product te kunnen retourneren, vragen we het volgende:

• Het artikel is ongebruikt en niet (in)gebouwd of geinstalleerd.
• Het zit in de originele verpakking, compleet met alle onderdelen, accessoires en meegeleverde documentatie.
• Het product is onbeschadigd en in dezelfde staat als bij ontvangst.

Je mag een artikel uiteraard wel uitpakken en bekijken zoals je in een showroom zou doen. Is een product al gemonteerd of gebruikt, dan kunnen we de retour helaas niet accepteren.

De kosten voor het terugsturen van een product zijn voor eigen rekening, tenzij wij een fout hebben gemaakt (bijvoorbeeld een verkeerd of beschadigd artikel). In dat geval nemen wij de retourkosten op ons.

Kies bij voorkeur een verzendmethode met track-and-trace, zodat je pakket altijd te volgen is. Bewaar je verzendbewijs totdat de retour is afgerond.

Na ontvangst van je retour controleren we het product. Is alles in orde, dan storten we het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug op de rekening waarmee je hebt betaald.

We gebruiken dezelfde betaalmethode als bij je bestelling, zodat de terugbetaling soepel verloopt. Heb je na deze periode nog niets ontvangen? Neem dan gerust contact op via onze klantenservice.

Wil je een artikel ruilen? Dat regelen we het makkelijkst door je huidige product te retourneren en het gewenste artikel als nieuwe bestelling te plaatsen. Zo weet je zeker dat je gekozen product op voorraad is en snel onderweg.

Twijfel je over de juiste maat, kleur of uitvoering? Neem dan vooraf contact op via onze klantenservice of kom langs in een van onze showrooms voor persoonlijk advies.

Is je bestelling nog niet verzonden, dan kun je deze vaak nog kosteloos annuleren. Neem zo snel mogelijk contact op via onze klantenservice met je bestelnummer, dan kijken we wat er nog mogelijk is.

Is je pakket al onderweg? Dan kun je gebruikmaken van je 14 dagen herroepingsrecht en het product na ontvangst aan ons retourneren.

Heel vervelend als er iets misgaat met je levering. We lossen dit graag snel voor je op.

• Controleer je bestelling bij ontvangst en meld schade of een verkeerd artikel binnen enkele dagen.
• Neem contact op via onze contactpagina en stuur waar mogelijk een paar duidelijke foto's mee.
• Geef je bestelnummer door, dan zorgen wij voor een passende oplossing: een vervangend product of terugbetaling.

De kosten voor het terugsturen van een beschadigd of verkeerd geleverd artikel nemen wij vanzelfsprekend voor onze rekening.

Op alle producten bij SanitairLiving krijg je standaard de volledige fabrieksgarantie. De exacte garantietermijn verschilt per merk en producttype: op kranen en kwaliteitsmengkranen geldt vaak een langere termijn dan bijvoorbeeld op accessoires of bewegende onderdelen.

De precieze garantieperiode vind je terug bij de productinformatie op de betreffende productpagina. Naast de fabrieksgarantie heb je altijd je wettelijke rechten: een product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten.

Twijfel je over de garantie op een specifiek artikel? Neem gerust contact op via onze contactpagina, dan zoeken we het samen voor je uit.

De garantie dekt fabricage- en materiaalfouten die ontstaan bij normaal en juist gebruik van het product. Denk aan een mechanisme dat onverwacht hapert of een afwerking die los laat zonder dat je er iets aan hebt gedaan.

Wel onder garantie:

• Productie- en materiaalfouten
• Defecten bij correct gebruik en juiste installatie

Niet onder garantie:

• Schade door verkeerd gebruik, vallen, stoten of overbelasting
• Normale slijtage van bijvoorbeeld afdichtingen, perlatoren en filters
• Kalkaanslag en schade door agressieve schoonmaakmiddelen
• Schade door een onjuiste of niet-vakkundige installatie
• Zelf aangebrachte wijzigingen of reparaties aan het product

Onderhoud volgens de bijgeleverde instructies helpt om je garantie geldig te houden.

Een garantieclaim regel je in een paar stappen:

• Neem contact met ons op via de contactpagina en omschrijf het probleem.
• Houd je ordernummer of aankoopbewijs bij de hand; dit geldt als bewijs van aankoop.
• Voeg waar mogelijk een paar duidelijke foto's of een filmpje van het defect toe, zodat we de situatie snel kunnen beoordelen.

Onze klantenservice bekijkt je melding en laat je weten welke vervolgstappen er zijn, zoals reparatie, vervanging van een onderdeel of vervanging van het product. We helpen je graag persoonlijk verder.

Fabrieksgarantie is de garantie die de fabrikant van het product geeft, bovenop je wettelijke rechten. De fabrikant bepaalt de termijn en de voorwaarden, die per merk kunnen verschillen.

Je hoeft niet zelf rechtstreeks contact met de fabrikant op te nemen: meld je klacht gewoon bij ons. Wij behandelen je melding en stemmen waar nodig af met de fabrikant, zodat jij er zo min mogelijk omkijken naar hebt.

Bewaar daarom altijd je aankoopbewijs en, indien aanwezig, de garantiekaart of montagehandleiding die bij het product is geleverd.

De fabrieksgarantie geldt voor het product zelf, niet voor het monteren of aansluiten ervan. Laat je de installatie door een eigen installateur of klusbedrijf uitvoeren, dan valt het werk (de installatie) onder de garantie of afspraken van die partij.

Belangrijk om te weten: schade die ontstaat door een onjuiste of niet-vakkundige montage valt buiten de productgarantie. We raden daarom aan om sanitair zoals kranen, douches en toiletten door een erkende installateur te laten plaatsen en de meegeleverde montage-instructies te volgen.

Twijfel je of iets correct is geïnstalleerd? Vraag het gerust na via onze contactpagina.

Om een garantieclaim vlot te kunnen behandelen, hebben we het volgende van je nodig:

• Een geldig aankoopbewijs (ordernummer, factuur of orderbevestiging).
• Een duidelijke omschrijving van het defect en wanneer het ontstond.
• Indien mogelijk foto's of een video van het product en de klacht.

Met deze gegevens kunnen we beoordelen of het defect onder de garantie valt en je sneller een passende oplossing bieden. Bewaar je aankoopbewijs daarom goed gedurende de hele garantieperiode.

Heb je je ordergegevens niet meer? Onze klantenservice kan je via de contactpagina verder helpen om je bestelling terug te vinden.

Veel producten kun je prima zelf installeren als je een beetje handig bent en het juiste gereedschap hebt. Denk aan het vervangen van een kraan, het ophangen van een wastafelmeubel of het plaatsen van accessoires. Werk je met water- en cv-aansluitingen, dan adviseren we wat extra voorzichtigheid.

• Zelf doen: kranen vervangen, meubels ophangen, doucheglas plaatsen, accessoires monteren.
• Installateur inschakelen: nieuwe leidingen, verplaatsen van afvoer, elektra bij spiegels of radiatoren, en alles waar je twijfelt over de aansluiting.

Twijfel je wat in jouw situatie verstandig is? Onze klantenservice denkt graag met je mee via de contactpagina, of loop binnen in een van onze showrooms voor persoonlijk advies.

Ja, bij vrijwel al onze producten zit een duidelijke installatie- of montagehandleiding in de verpakking, vaak met stap-voor-stap afbeeldingen. Daarin vind je ook welke maten, aansluitingen en gereedschappen je nodig hebt.

Mis je onverhoopt de handleiding of is iets onduidelijk? Neem dan contact op via onze contactpagina, dan sturen we je graag de juiste documentatie toe. Houd je bestel- of artikelnummer bij de hand, zo helpen we je sneller.

Met een beetje regelmatig onderhoud blijven je kraan en douche jarenlang mooi en goed werken. Het belangrijkste is om kalk geen kans te geven en het oppervlak voorzichtig te behandelen.

• Neem kranen en doucheset na gebruik kort droog of spoel ze even af, zo voorkom je kalkvlekken.
• Maak schoon met een zachte doek en een mild, niet-schurend reinigingsmiddel.
• Vermijd agressieve of schurende producten en staalwol; die beschadigen de coating en glans.
• Draai de straalbreker (perlator) van de kraan af en toe los om hem uit te spoelen.

Zo houd je het oppervlak van je sanitair lang stralend, of het nu chroom, mat zwart of geborsteld messing is.

Kalk is in Nederland en België een veelvoorkomend probleem, zeker in gebieden met hard water. Gelukkig is het goed te verwijderen en te voorkomen.

• Verwijderen: gebruik een mild ontkalkingsmiddel of een verdunde oplossing met natuurazijn. Laat het kort inwerken op een doek (niet op het kraanoppervlak laten staan) en veeg daarna na met schoon water.
• Perlator ontkalken: schroef de straalbreker los en leg hem even in een ontkalkingsoplossing.
• Voorkomen: droog kranen, glas en tegels na het douchen even af met een doek of trekker. Zo krijgt kalk geen kans om in te drogen.

Belangrijk: gebruik nooit schurende middelen of agressieve zuren op gekleurde of matte afwerkingen, want die kunnen de coating aantasten.

Ja, voor veel van onze producten zijn reserveonderdelen verkrijgbaar, zoals perlators, doucheslangen, handdouches, afdichtringen, kunststof of keramische binnenwerken en bevestigingsmateriaal.

Geef bij je aanvraag zo veel mogelijk informatie door, dan vinden we sneller het juiste onderdeel:

• het merk en typenummer van het product;
• jouw bestel- of ordernummer (als je het bij ons hebt gekocht);
• een foto van het onderdeel dat je nodig hebt.

Neem contact op via onze contactpagina, dan zoeken we het passende onderdeel voor je uit.

De benodigdheden verschillen per product, maar voor de meeste montageklussen kom je een heel eind met standaard gereedschap. Een handige basisuitrusting bestaat uit:

• een verstelbare sleutel of waterpomptang;
• een schroevendraaier en/of inbussleutels;
• een boormachine met passende boren en pluggen voor ophangwerk;
• een waterpas en een rolmaat;
• afdichtmateriaal zoals teflontape of een geschikte kit.

Controleer altijd vooraf de meegeleverde handleiding voor de exacte maten en aansluitingen. Draai bij waterwerk eerst de hoofdkraan dicht en test na de montage rustig op lekkage. Kom je er niet uit? We helpen je graag verder via de contactpagina.