Algemene voorwaarden
Artikel 1 – Identiteit van de ondernemer
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen en overeenkomsten van de online sanitairwinkel SanitairLiving.
- Handelsnaam: SanitairLiving
- Bedrijfsnaam: EMKA Trading (handelend onder de naam SanitairLiving)
- Vestigings- en bezoekadres: Noordhoven 19, 6042 NW Roermond
- Telefoonnummer: +31 6 40572677 (bereikbaar tijdens onze openingstijden)
- E-mailadres: info@royalempire.nl
- KvK-nummer: 81423721
- Btw-identificatienummer: NL003556004B23
SanitairLiving beschikt daarnaast over een of meer fysieke showrooms waar u onze producten kunt bekijken. De actuele showroomadressen en openingstijden vindt u op onze website.
Artikel 2 – Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van SanitairLiving en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen SanitairLiving en de consument.
Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument beschikbaar gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt aangegeven waar de algemene voorwaarden kunnen worden ingezien en dat zij op verzoek kosteloos worden toegezonden.
Indien een of meer bepalingen in deze algemene voorwaarden nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen volledig van toepassing. In dat geval treden partijen in overleg om een vervangende bepaling overeen te komen die zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.
Artikel 3 – Het aanbod
Het aanbod van SanitairLiving bevat een zo volledig en nauwkeurig mogelijke omschrijving van de aangeboden producten. De omschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken.
Afbeeldingen bij producten zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten. Kleuren, maatvoering en details op afbeeldingen kunnen in werkelijkheid licht afwijken, onder meer door de instellingen van uw beeldscherm. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden SanitairLiving niet.
Elk aanbod bevat zodanige informatie dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden.
Artikel 4 – De overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument een bestelling plaatst via de beveiligde checkout en SanitairLiving deze bestelling langs elektronische weg bevestigt.
SanitairLiving bevestigt de ontvangst van de bestelling onverwijld per e-mail. Zolang de ontvangst van de bestelling niet door SanitairLiving is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
SanitairLiving treft passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van gegevens en zorgt voor een veilige webomgeving. De betaling verloopt via een beveiligde checkout.
Artikel 5 – Prijzen
Alle vermelde prijzen zijn in euro's en inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Eventuele bezorgkosten worden, voor zover van toepassing, afzonderlijk vermeld voordat de consument de bestelling definitief plaatst.
Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.
Kennelijke fouten of vergissingen in de prijsstelling, zoals evidente onjuistheden, kunnen ook na de totstandkoming van de overeenkomst door SanitairLiving worden gecorrigeerd. In dat geval heeft de consument het recht de bestelling kosteloos te annuleren.
Artikel 6 – Betaling
De consument voldoet de verschuldigde bedragen via de beschikbare betaalmethoden in de beveiligde checkout. De betaling dient, tenzij anders overeengekomen, bij het plaatsen van de bestelling te worden voldaan.
De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan SanitairLiving te melden.
Artikel 7 – Levering en uitvoering
SanitairLiving neemt de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht bij het in ontvangst nemen en uitvoeren van bestellingen.
7.1 Bezorggebied en bezorgkosten
SanitairLiving bezorgt in Nederland en België. De bezorging is gratis bij bestellingen vanaf €100 binnen deze landen. Bij bestellingen onder dit bedrag kunnen bezorgkosten van toepassing zijn; deze worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk getoond.
7.2 Levertermijn
Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan SanitairLiving kenbaar heeft gemaakt. SanitairLiving voert geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed, doch uiterlijk binnen 30 dagen uit, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen. Indien de bezorging vertraging ondervindt, ontvangt de consument hiervan zo spoedig mogelijk bericht. In dat geval heeft de consument het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden.
7.3 Risico
Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij SanitairLiving tot het moment van bezorging aan de consument, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Artikel 8 – Herroepingsrecht
De consument heeft het wettelijke recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende een termijn van 14 dagen. Deze bedenktermijn gaat in op de dag nadat de consument, of een vooraf door de consument aangewezen derde, het product heeft ontvangen.
Tijdens de bedenktermijn gaat de consument zorgvuldig om met het product en de verpakking. De consument mag het product slechts uitpakken en gebruiken voor zover dat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen, zoals dat ook in een fysieke winkel zou mogen.
Wil de consument gebruikmaken van het herroepingsrecht, dan meldt hij dit binnen de bedenktermijn via info@royalempire.nl of via het modelformulier voor herroeping. Na de melding stuurt de consument het product binnen 14 dagen terug.
De volledige voorwaarden, uitzonderingen (zoals op maat gemaakte of speciaal voor de consument bestelde sanitairproducten) en de terugbetalingstermijn zijn opgenomen in ons retourbeleid. Wij verzoeken u dit beleid te raadplegen voordat u een retour aanmeldt.
Artikel 9 – Conformiteit en garantie
SanitairLiving staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, aan de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid en aan de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en overheidsvoorschriften.
De consument heeft op grond van de wet recht op een product dat deugdelijk is en dat bij normaal gebruik voldoet aan wat hij redelijkerwijs mag verwachten (wettelijke conformiteit). Deze wettelijke rechten blijven onverkort van kracht naast een eventuele aanvullende fabrieks- of handelsgarantie.
Een door SanitairLiving, de fabrikant of importeur verstrekte aanvullende garantie beperkt nooit de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover SanitairLiving kan doen gelden, indien de ondernemer tekort is geschoten in de nakoming van zijn deel van de overeenkomst. De specifieke garantievoorwaarden en garantietermijnen verschillen per merk en product en worden, voor zover van toepassing, bij het product vermeld.
Artikel 10 – Klachtenregeling
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst of over een product moeten binnen een redelijke termijn nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij SanitairLiving via info@royalempire.nl of +31 6 40572677.
Ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen, gerekend vanaf de datum van ontvangst, beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, reageert SanitairLiving binnen deze termijn met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
SanitairLiving streeft er altijd naar om klachten in onderling overleg en naar tevredenheid op te lossen.
Artikel 11 – Geschillen en toepasselijk recht
Op overeenkomsten tussen SanitairLiving en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Komen de consument en SanitairLiving er samen niet uit, dan kan de consument het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter.
De consument heeft daarnaast de mogelijkheid om een geschil dat is ontstaan naar aanleiding van een online aankoop voor te leggen via het Europese ODR-platform (Online Dispute Resolution) van de Europese Commissie. Dit platform is bereikbaar via https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Artikel 12 – Wijziging van de voorwaarden
SanitairLiving is gerechtigd deze algemene voorwaarden te wijzigen of aan te vullen. Op een lopende overeenkomst is steeds de versie van de algemene voorwaarden van toepassing die gold op het moment van het tot stand komen van die overeenkomst.